deux durées d’abonnement pour un même téléphone?
Au départ j’étais client sans engagement Mobicarte Orange pendant des années. Ensuite j’ai décidé de m’abonner. J’ai choisi un téléphone de 99€ pour un abonnement d’une durée minimum de 12 mois. A la fin de cette période minimum j’ai décidé de résilier mon abonnement, et là on me dit que c’est pas possible! Je consulte les documents que l’on m’a fait signer et je constate que pour mon forfait c’était bien marqué 12 mois minimum, mais pour le téléphone ils avaient marqué quelque part 24 mois.
Une telle trompérie vous est-il arrivée? Un engagement de 12 mois pour le forfait et un de 24 mois pour le même téléphone ! Lequel est valable?
Dans la boutique il y avait plusieurs prix affichés pour le même téléphone. Le prix diminuait en fonction de la durée et du montant de l’engagement naturellement. Pour 24 mois son prix était plus bas!
tu as souscrit un abonnement de 12 mois, ça, c’est spécifié sur le contrat.
mais « ils avaient marqué quelque part 24 mois », là, il y a maldone.
le prix du mobile acquis était-il fixé suivant cet engagement de 24 mois?
relis-bien le contrat et envoies-en une copie à ton service client qui traitera ta demande
l’erreur, si c’en est une, vient de l’agence